Política de devolución estándar de 30 días.
Ofrecemos la posibilidad de devolver el producto para la mayoría de las compras realizadas, siempre que se devuelva en el mismo estado que se vendió. La devolución se realizará en un plazo de 30 días para los artículos por los que se pagó el precio íntegro y de 14 días para aquellos de precio reducido o artículos en rebaja.
Una vez que decida devolver los Productos por el motivo que sea, estos deben permanecer sin utilizar y manipularlos con el máximo cuidado mientras permanezcan en su posesión. Los Productos deben devolverse intactos, sin daños, en su embalaje original y a la mayor brevedad posible. No debe retirar ninguna etiqueta del Producto, incluidas las de seguridad. No aceptaremos la devolución de un articulo si existen indicios de que estas instrucciones no se han respetado.
Procedimiento de devolución
Actualmente solo ofrecemos un procedimiento de devolución hasta que el nuevo proceso este implementado. En el caso de que no desees esperar, te indicamos la mejor opción para proceder a la devolución. Indicarte que los costes deben ser asumidos por el cliente, siempre que elija esta opción.
1. Devolución Estandár
Escoja este método de devolución si prefiere utilizar su propio servicio de correo postal o mensajería. Recordarle que el coste será asumido por el cliente. Con el fin de procesar su devolución de forma eficaz y rápida, deberá completar el formulario de devolución incluido en la factura y devolverlo junto con los Productos, incluyendo el número de pedido. Todas las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Oficinas Aintnago, C/Misericordia 11, 24004 León España
Nota: El artículo estará bajo su responsabilidad hasta el momento en que lo hayamos recibido y aceptado. Por su propia seguridad, le recomendamos que envíe el paquete a través de una empresa de mensajería que le asegure el valor de las mercancías. Le recomendamos que utilice una empresa de mensajería asegurada. El coste del envío de la devolución correrá a su cargo, excepto en los casos en que la mercancía sea defectuosa y así lo hayamos confirmado nosotros.
Mercancías defectuosas o incorrectas y reembolsos
Si el artículo que ha recibido es defectuoso o si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente escribiendo a la dirección info@aintnago.com. Asegúrese de indicar el número de referencia del pedido, su nombre y dirección, teléfono de contacto y detalles del producto, así como el motivo de la devolución y si solicita el reembolso o la sustitución del artículo.
Cuando realice una devolución para obtener un reembolso:
(a) Tras haber cancelado el Contrato entre nosotros dentro de los treinta días del período de reflexión, procesaremos el reembolso del importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir del día en que usted nos comunicó la cancelación. En este caso, reembolsaremos el coste del Producto en su totalidad (incluyendo gastos de envío incurridos al enviarle el artículo). Sin embargo, usted asumirá el coste de devolución de los Productos.
(b) Por cualquier otro motivo, incluyendo la devolución de productos defectuosos, examinaremos el articulo devuelto y le comunicaremos si tiene derecho al reembolso a través de correo electrónico y en un plazo de tiempo razonable. Si confirmamos el reembolso, por lo general procesaremos el reembolso del importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir del día en el que le confirmemos por correo electrónico el reembolso del importe por un Producto defectuoso. En el caso de los Productos devueltos debido a un defecto confirmado por nuestra parte se reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío del artículo y el coste razonable asumido por usted para devolvernos el artículo. En cualquier otra situación, usted será responsable del coste de los gastos de envío y los gastos de devolución del artículo.
(c) El reembolso del importe abonado por el Producto se lleva a cabo mediante el mismo método que usted utilizó para realizar el pago de la compra.
Última actualización: septiembre 2020